Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de junio de 2026

En RegalosNova, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con cada compra. Si no estás completamente conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones:

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para ser elegible para una devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original.
• No haber sido usado ni dañado.
• Conservar su empaque original cuando sea posible.
• Incluir todos los accesorios, manuales o elementos entregados con el producto.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o dañados por el cliente.
• Artículos de uso personal o higiene una vez abiertos.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones, salvo que presenten defectos de fábrica.
• Productos personalizados.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, el cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.

Cada caso será revisado individualmente. La aprobación de cualquier compensación o reembolso quedará sujeta a la evaluación correspondiente.

5. Costos de envío de devoluciones

• Si la devolución es por error nuestro o por un defecto del producto, cubriremos los costos de envío.
• Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado:

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución indicado anteriormente.

8. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, contáctanos a través de:

• Correo electrónico: Regalosnova@outlook.com